Le Pavillon des Mille Fleurs, situé au coeur de l'Ancienne-Lorette, se veut une résidence qui répond aux besoins et aux goûts des aînés afin de les accommoder par des soins de grande qualité auxquels ils sont en droit de s'attendre.

Un personnel bien formé ainsi que des professionnels de la santé disponibles sur place assurent à ces personnes âgées, autonomes ou en perte d'autonomie, une bonne qualité de vie et une sécurité irréprochable.

Vivre en société, en sécurité, et sous de bons soins dans un milieu qui leur sera favorable, voilà ce dont ont besoin ces gens du troisième âge. Pour tout autre renseignement, contactez :

Dany Chassé ou Sylvie Paquette au pavillondesmillefleurs@bellnet.ca

Veiller à ce que le niveau de qualité des services offerts aux résidents soit élevé, atteindre et maintenir chez ceux-ci un niveau optimal de fonctionnement personnel, d’auto-soins et d’indépendance et s’assurer que le personnel accomplisse ses tâches en conformité avec les politiques établies au Pavillon des Mille Fleurs.

Objectif : Le code d'éthique du Pavillon des Mille Fleurs a comme objectif d’orienter les interventions face à nos résidents, vers le respect, la confidentialité, la liberté d’expression et d’information, la discrétion et la non-acceptation de donation. Il énonce également les obligations des résidents.

Le respect
  • Notre personnel qui procure des services à ses résidents doit les respecter, respecter leurs proches et leurs collègues de travail.
  • Notre personnel doit vouvoyer, en tout temps, le résident et l'appeler par son nom en utilisant les termes Monsieur, Madame, sauf si la personne exprime le désir d'être tutoyée et appelée par son prénom.
  • Notre personnel doit traiter le résident et lui donner des services de façon chaleureuse, c'est-à-dire avec douceur, amabilité, politesse et courtoisie, mais sans excès et avec équité.
  • La tenue vestimentaire de notre personnel se doit d'être adéquate et décente.
Le droit à l'information et à la liberté d'expression
  • Notre personnel fournit assistance à la représentation et à l'exercice d'un recours de ses résidents.
  • Notre personnel facilite l'obtention du droit à l'information, le soutien ou
    l'assistance de la part des proches du résident ou de toute personne de son choix.
  • Notre personnel donne au résident l'accès à son dossier et les explications nécessaires à la bonne compréhension (résident ou son représentant légal).
  • Notre personnel facilite le maintien des contacts du résident avec l'extérieur.
  • Notre personnel facilite l'expression des opinions, des critiques et des suggestions du résident dans le cadre de la vie à la résidence.
Le droit à la confidentialité
  • Tous les renseignements relatifs aux résidents sont traités de façon confidentielle.
  • En aucun cas notre personnel ne donne des renseignements sur la vie privée et l'état de santé d'un résident en dehors des besoins liés au travail.
La discrétion
  • Notre personnel fait preuve d'une grande discrétion à l'égard des résidents et, en aucun cas, n’exprime des doléances en leur présence et à haute voix.
  • Notre personnel évite les conversations personnelles, de même que les
    confidences au sujet de difficultés familiales ou financières et à propos de problèmes relatifs au travail et à la régie interne.
  • Notre personnel est très discret sur les confidences qu'il reçoit et, en aucun cas, il ne divulgue le contenu à qui que ce soit.
La donation, le legs et la sollicitation
  • Les exploitants du Pavillon des Mille Fleurs ou tout membre de son personnel, qui n'est ni le conjoint ni un proche-parent du donateur ou du testateur, ne peut accepter une donation ou un legs lorsque cette donation ou ce legs a été fait à l'époque où le donateur où le testateur y était soigné ou recevait des services.
  • Notre personnel ne fait pas de sollicitation auprès des résidents.
La responsabilité du résident
  • Le résident se comporte, en tout temps, dans le respect des droits de la
    personne, de la propriété d'autrui, des règles habituelles de civisme et de politesse.
  • Le résident participe aux soins et aux services qui le concernent en collaborant avec le personnel.
  • Le résident respecte les règles de fonctionnement de la résidence.

 

Par Dany Chassé, responsable de la
supervision et de l’encadrement du
personnel en contact avec
les résidents.